Pasamos revista a una serie de preguntas fundamentales:
¿Cuáles son los factores que aseguran una óptima atención? ¿Cómo entender qué piden las personas? ¿Dónde se encuentran y cómo llegamos a ellas? ¿Podemos anticipar sus demandas? ¿Cuáles son los procesos internos que debemos atender? ¿cuáles son los riesgos y problemas recurrentes? ¿Cómo aseguramos recursos humanos y materiales? Evaluar la satisfacción del usuario es un imperativo ¿Cómo lo hacemos?
Emitido en directo el 11 agosto – 2022.
Introducción y bienvenida.
Netzer DÃaz | Andrés Hoffman
Estrategias de contacto ciudadano.
Dino Cantú Pedraza
Experiencias comparadas: Guadalajara, Zapopan, León.
Daniela Abbadie | Christian Aguayo | Miguel Bosques | Edgar Gutiérrez
Estrategias para el manejo de datos abiertos y protegidos.
Alfredo Deak Junior
¿Cómo se instrumenta un centro de contacto ciudadano?
Lorena Pulido
Las estrategias de los 911.
Julio César Téllez | Juan Manuel GarcÃa | Hugo de la Cuadra
Estrategias para atención de reportes
Dino Cantú Pedraza
Conclusiones
Netzer Diaz | Andrés Hofmann